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Anrufweiterleitung

Die Routine für die KI, die wertvollen Anrufe für Ihr Team.

Der Agent bearbeitet einfache Anliegen und leitet Anrufe weiter, die einen Menschen brauchen: Notfälle, sensible Themen, komplexe Fälle. Ihr Team übernimmt und weiß, worum es geht.

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  • Eigene Weiterleitungsregeln
  • Anliegen für das Team notiert
  • Rückruf bei Bedarf

Highlights

Was Sie davon haben

Die Anwendungsfälle, die Teams zuerst aktivieren.

  • Erkennt die Situation

    Notfall, Unmut, komplexe Anfrage: Der Agent erkennt Situationen, die einen Menschen brauchen.

  • Die richtige Person

    Je nach Anliegen geht der Anruf an die richtige Abteilung oder Kollegin.

  • Kontext bleibt erhalten

    Anrufgrund und erfasste Angaben werden für Ihr Team festgehalten.

In Zahlen

Die Wirkung in Zahlen

Anrufvorfilterung, Tag und Nacht
24/7
Anrufe parallel bearbeitet
10
Der Weiterleitungsregeln legen Sie fest
100 %

Funktionen

Alles inklusive, ab dem ersten Tag bereit

Jeder Baustein ist ab dem ersten Tag einsatzbereit.

  • Eigene Regeln

    Legen Sie Anliegen und Situationen fest, die eine Weiterleitung auslösen.

  • Live-Weiterleitung

    Der Anruf wird ohne Auflegen an die Nummer Ihrer Wahl übergeben.

  • Rückruf bei Nichterreichbarkeit

    Ist niemand verfügbar, nimmt der Agent die Daten auf und organisiert einen Rückruf.

  • Sensible Themen

    Anfragen, die Sie nicht der KI überlassen möchten, werden immer weitergegeben.

  • Nach Ihren Zeiten

    Weiterleitung während der Öffnungszeiten, Nachricht außerhalb.

  • Zusammenfassung fürs Team

    Jeder weitergeleitete Anruf wird im Dashboard transkribiert und zusammengefasst.

So funktioniert's

In wenigen Minuten startklar

Ein erster Agent ist in wenigen Minuten eingerichtet.

  1. Weiterleitungsfälle auflisten

    Notfälle, sensible Anfragen, wichtige Kunden, ausdrücklicher Wunsch des Anrufers.

  2. Ziele festlegen

    Eine Nummer pro Abteilung oder Anfragetyp.

  3. Ablauf testen

    Simulieren Sie einen dringenden Anruf in der Testumgebung und prüfen Sie die Weiterleitung.

Live-Demo

Hören Sie Ihren künftigen Agenten live antworten.

Neugierig, wie unser Sprachagent arbeitet?

Buchen Sie einen Termin mit unserem Team: Wir zeigen Ihnen einen Agenten, der auf Ihr Geschäft eingerichtet ist, und Sie rufen ihn während des Gesprächs live an.

Unverbindlich. Sie gehen mit einem Einführungsplan nach Hause.

Lea

Sharkcall-Beraterin

Français · English · Deutsch

  • Eine Demo zu Ihrem Anwendungsfall
  • Ein Live-Testanruf mit dem Agenten
  • Antworten zu Integration und Preisen
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Die Bausteine, die Teams am häufigsten damit kombinieren.

FAQ

Fragen vor dem Go-live

Ersetzt der Agent mein Team?

Nein. Er übernimmt wiederkehrende Anliegen und einfache Anrufe; Ihr Team bleibt für komplexe oder sensible Situationen unverzichtbar, die er an es weiterleitet.

Wann leitet der Agent einen Anruf weiter?

Nach Ihren Regeln: sensible, komplexe oder dringende Anfrage, wichtiger Kunde oder einfach der Wunsch des Anrufers, mit jemandem zu sprechen.

Und wenn niemand verfügbar ist?

Der Agent erfasst Kontaktdaten und Anliegen und organisiert einen Rückruf durch Ihr Team.

Der richtige Anruf bei der richtigen Person.

Buchen Sie eine Demo und testen Sie eine Weiterleitung nach Ihren eigenen Regeln.

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