Transfert d'appel
La routine pour l'IA, les appels à forte valeur pour votre équipe.
L'agent traite les demandes simples et transfère les appels qui ont besoin d'un humain : urgence, sujet sensible, dossier complexe. Votre équipe reprend la conversation en sachant de quoi il s'agit.
- Règles de transfert sur mesure
- Motif consigné pour l'équipe
- Rappel organisé si besoin
Points forts
Ce que vous y gagnez
Les usages que les équipes activent en premier.
Détection de la situation
Urgence, mécontentement, demande complexe : l'agent reconnaît les situations qui nécessitent un humain.
La bonne personne
Selon le motif, l'appel est transféré au bon service ou au bon collaborateur.
Contexte conservé
Le motif de l'appel et les informations recueillies sont consignés pour votre équipe.
En chiffres
L'impact, en chiffres
- Filtrage des appels, jour et nuit
- 24/7
- Appels traités en parallèle
- 10
- Des règles de transfert définies par vous
- 100 %
Fonctionnalités
Tout est inclus, prêt dès le premier jour
Chaque brique est prête à fonctionner dès le premier jour.
Règles personnalisées
Définissez les motifs et situations qui déclenchent un transfert.
Transfert en direct
L'appel est basculé vers le numéro de votre choix, sans raccrocher.
Rappel si indisponible
Si personne n'est disponible, l'agent prend les coordonnées et organise un rappel.
Sujets sensibles
Les demandes que vous ne voulez pas confier à l'IA sont systématiquement transmises.
Selon vos horaires
Transfert pendant les heures d'ouverture, prise de message en dehors.
Résumé pour l'équipe
Chaque appel transféré est transcrit et résumé dans votre tableau de bord.
Comment ça marche
Opérationnel en quelques minutes
Un premier agent se configure en quelques minutes.
Listez les cas de transfert
Urgences, demandes sensibles, clients prioritaires, demande explicite de l'appelant.
Indiquez les destinataires
Un numéro par service ou par type de demande.
Testez le parcours
Simulez un appel urgent dans le terrain de test et vérifiez le transfert.
Démo en direct
Écoutez votre futur agent répondre, en direct.
Curieux de voir notre agent vocal à l'œuvre ?
Réservez un créneau avec notre équipe : nous vous montrons un agent configuré sur votre activité, et vous l'appelez en direct pendant l'échange.
Sans engagement. Vous repartez avec un plan de mise en place.
Léa
Conseillère Sharkcall
Français · English · Deutsch
- Une démonstration sur votre cas d'usage
- Un appel test en direct avec l'agent
- Vos questions sur l'intégration et les tarifs
Vous choisissez le créneau qui vous convient dans notre agenda.
Fonctionne avec
Allez plus loin avec la plateforme
Les briques que les équipes associent le plus souvent à celle-ci.
- Appels entrantsUn réceptionniste IA qui décroche chaque appel, 24 h/24.
- Service clientLes demandes courantes traitées, les dossiers complets transmis.
- JuridiqueCabinets d'avocats et études : premier accueil, prise de rendez-vous et urgences transférées.
- Transcriptions et analysesTranscription, résumé et tableau de bord en temps réel.
FAQ
Questions avant la mise en ligne
L'agent remplace-t-il mon équipe ?
Non. Il prend en charge les demandes répétitives et les appels simples ; votre équipe reste indispensable pour les situations complexes ou sensibles, qu'il lui transfère.
Quand l'agent transfère-t-il un appel ?
Selon vos règles : demande sensible, complexe ou urgente, client prioritaire, ou simple demande de l'appelant de parler à quelqu'un.
Et si personne n'est disponible ?
L'agent recueille les coordonnées et le motif, puis organise un rappel par votre équipe.
Le bon appel, à la bonne personne.
Réservez une démo et testez un parcours de transfert construit sur vos propres règles.